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0744-8230888

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技术支持：张家界康泰之旅电子商务有限公司
统一社会信用代码：9143080075801799X0

退改票政策

请在下单前确认日期和人员信息，减少不必要的退改

📋 退改规则一览
⏰ 距演出 48 小时以上
可申请退票，系统将按购票时约定的规则处理退款。具体退款比例以订单页面展示为准。
⏳ 距演出 24—48 小时
视具体情况处理。建议尽快联系客服 0744-8230888 说明情况，客服将尽力协助处理。
🔒 距演出 24 小时内
通常不支持退票或改签。演出资源已按订单锁定，请务必在下单前确认好日期和观演人信息。
🌧️ 演出取消
如因暴雨、雷电等极端天气或景区原因导致演出取消，已购票观众将获得全额退款，或可选择改期。届时客服会主动联系通知。
🔄 改签需求
如需更改观演日期，请拨打客服热线 0744-8230888 咨询。改签可行性视日期和座位余量而定。
💰 退款到账
退款申请通过后，款项一般在 3—7 个工作日 内退回原支付账户，具体到账时间以支付渠道处理为准。
※ 以上为一般性说明，具体退改政策以购票订单页面展示的规则为准。如有疑问，请拨打客服热线确认。

常见问题

按类别查找您关心的问题

🎫 预订相关

Q：购票后怎么入场？
不需要取纸质票。演出当天直接凭预订时填写的身份证件原件，在检票口刷证验证入场。一个订单多人购票时，每位观演人均需携带本人身份证件。
Q：身份证号码填错了怎么办？
请尽快拨打客服热线 0744-8230888，提供订单号和正确的身份证信息，客服将协助修改。实名信息错误将导致无法刷证入场，务必在下单前仔细核对。
Q：可以帮别人代买吗？
可以。下单时填写观演人的真实姓名和身份证号码即可。代买人不需要提供自己的信息，只需确保填写的身份证信息与实际观演人一致。
Q：当天能买到票吗？
视余票情况而定。节假日和旅游旺季建议提前预订，当天临时购买可能遇到售罄。建议提前 3—5 天预订锁定座位。

💳 支付相关

Q：支付后没收到短信怎么办？
支付成功后系统会自动发送确认信息到您填写的手机号。如未收到，请先检查手机短信拦截设置。也可在微信小程序「张家界天门山门票预订」的订单中心查看订单详情。若仍未确认，请拨打客服热线。
Q：支持哪些支付方式？
目前支持微信支付。如需要其他支付方式，请联系客服咨询。
Q：支付时卡住了怎么办？
请不要重复支付。先查看微信支付记录确认是否已扣款。如已扣款但页面未更新，请联系客服提供支付订单号，客服将核查处理。

🎭 观演相关

Q：下雨天演出会取消吗？
小雨正常演出，现场会免费提供雨衣。只有遇到暴雨、雷电等极端天气时，演出才可能临时取消。如取消，将安排全额退款或改期，客服会主动通知。
Q：演出几点结束？
演出时长约 90 分钟，预计结束时间约 22:00。建议提前预约回程车辆。
Q：带小孩需要买票吗？
身高 1.2 米以下儿童免票（不提供单独座位，须由成人陪同）。身高超过 1.2 米的儿童需购买成人票。
Q：剧场有停车场吗？
有，剧场设有停车场。节假日车位可能紧张，建议提前到达或选择打车前往。
Q：冬天有演出吗？
每年约 12 月至次年 2 月冬季演出暂停。具体恢复时间请关注景区公告或致电客服咨询。

👥 团体预订

Q：10 人以上团体怎么预订？
10 人及以上团体请直接拨打客服热线 0744-8230888，客服人员将根据人数、日期和座位需求提供团体方案和优惠信息。

投诉与建议

您的反馈帮助我们变得更好

📝 意见反馈渠道

如果您在购票、观演过程中遇到任何问题，或有改进建议，欢迎通过以下方式联系我们：

📞 客服热线：0744-8230888（每日 09:00—22:00）

💬 在线客服：微信小程序「张家界天门山门票预订」内联系在线客服

我们承诺认真对待每一条反馈，并在能力范围内尽快处理。

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